Miten vaikeeta voi olla uusien talvirenkaiden ostaminen ja vaihdattaminen? Mun ja isännän tuurilla: ihan hiton vaikeeta. Tunnin pikku-homma muuttuu kolmen tunnin farssiksi. Näin homma etenee:

Viimeviikolla varasimme nettivaraus-palvelun kautta uudet talvirenkaat sekä ajan niiden vaihtoon. Varasimme ajan maanantaille klo 7:30 mutta jostain syystä palvelu vahvisti varauksemme olevan klo 7:00. No eipä hätää, pääsemme ylös sängystä toki puoli tuntia aikaisemmin. Maanantai-aamu koittaa ja isäntä on firman oven takana tasan klo 7:00. Putiikki avaa ovensa klo 7:10. Jonoa on ruuhkaksi asti. Kun isäntä viimein pääsee tiskille, selviää että hän onkin väärällä tiskillä ja hänet siirretään toiselle tiskille (erittäin sekavasti merkityt palvelutiskit). Isäntä pääsee vihdoin oikealle tiskille vain kuullakseen että firman tietojärjestelmä on kaatunut eikä varaustietoihin päästä käsiksi. Isäntä selittää että olemme varanneet uudet talvirenkaat ja niiden vaihdon klo 7:00 (tai itseasiassa hän selittää varanneensa sen klo 7:30 mutta että varausjärjestelmä vahvisti ajaksi klo 7:00). No mutta, mekaanikot saapuvat töihin vasta klo 8:00. Siis anteeksi mitä? No odotellaan siis tunti. Tai tässä vaiheessahan odoteltavaa on enää noin 40 minuuttia oven takana seisoskelun ja jonotuksen jälkeen.

Mekaanikko saapuu töihin ja ottaa homman hoitaakseen. Kaikki sujuu hyvin siihen asti kunnes aletaan ottaa vanhoja talvirenkaita takakontista. Tarkoitus oli siis vaihtaa vanteille uudet renkaat mutta mitä tekee mekaanikko? Aikoo selkeästi pistää vanhat (ja nyt jo vaarallisen kuluneet) renkaat alle. Onneksi isäntä on vieressä vahtimassa ja ehtii hihkaista kaverille että ei niitä. Mekaanikko on pahoillaan ja hakee pomon paikalle selvittämään asiaa. Kaatuneen tietojärjestelmän vuoksi työtilausta ei saada koneelta ulos, joten kukaan ei siis ollut tietoinen siitä, että autoon todellakin piti tulla uudet renkaat vanhojen tilalle. Hohhoijaa. Puolen tunnin selvittelyn jälkeen renkaat saadaan alle ja tulee maksun aika. Tiskillä selviää että kah, maksukorttijärjestelmä on yhteydessä muuhun tietojärjestelmään ja on myöskin alhaalla, joten mars mars pankkiautomaatille. Omaa autoahan ei tietenkään voida vielä luovuttaa, mutta annetaan upouusi auto lainaksi! Joten laina-autolla isäntä kurvaa automaatille käteistä hakemaan.

Kun koko operaatio on saatu päätökseen on kulunut kolme tuntia siitä kun isäntä saapui firman oven taakse. Mukava mekaanikko teki työnsä hyvin, häntä ei voi syyttää virheistä. Mutta mikä hiton varausjärjestelmä on sellainen joka ottaa varauksia sellaisiin aikoihin kun henkilökunta ei ole edes töissä? Ja kun tiedetään nämä nykyiset tietojärjestelmät ja niiden toimivuus niin miksei työtilauksista ole otettu printtejä tietoliikenneongelmien varalle? Esimies kovasti pahoitteli tapahtunutta mutta eipä siinä juuri anteeksipyynnöt lohduttaneet. Alennuksia ei tietenkään hyvitykseksi tarjottu. Onneksi isännän työvuoro alkoi vasta iltapäivällä. Entäpä jos hän olisikin ollut menossa töihin suoraan renkaidenvaihdosta ja aikataulu olisi ollut yhtään tiukempi? Töistä olisi myöhästytty ja rahaa menetetty. Joskus elämä vaan on ihan perseestä! Firmaan tulee lähtemään kyllä palautekirje jahka tästä verenpaine vähän tasaantuu.

PS. Pikkujoulupostausta tulossa jahka jaksan siirtää kuvat kamerasta koneelle =)

IN ENGLISH
How hard it can be to buy and change new winter tires? On ours luck: bloody damn hard. One hours little job turns into a three hours farce. This is how it goes:

Last week we made online-booking for new winter tires and changing. We reserved time 7:30 but for some unknown reason we got conformation for 7:00. Not to worry, we were able to get out of bed half an hour earlier. Monday morning comes and boyfriend is behind company’s door 7:00 am sharp. Company bothers to open 7:10. There is queue already. When he finally manages to get to the counter he finds out that he is at the wrong counter (very confusing markings at the counters). He is passed to the right counter just to hear that company’s computer system is down and they can’t access their reservation information. Boyfriend explains that he scheduled tire change for 7:00 o’clock (well, actually he says the scheduled it for 7:30 but for some reason it was confirmed at 7:00). Oh but our mechanics don’t come to work until 8:00. Excuse me? Well, lets wait for an hour. Or at this point about 40 minutes of waiting after standing behind closed doors and queuing?

Mechanic shows up at work and starts dealing with our car. Everything goes well untill he takes old winter tires from the boot. The plan was to get new winter tires and put them on old winter wheels. But now the man was going to replace summer tires with old, badly damaged winter tires. Fortunately boyfriend was there to check the situation and told the guy not to put them on. Mechanic is sorry about the mixup and gets the supervisor to solve the situation. Yaaawn! After half an hour discussion and couple harsh words they finally get the new tires on and it is time for payment. At the counter boyfriend was told that the card readersystem is also offline because it is connected to their computer system. So off to the cash dispenser. But surely they don’t give our own car to get there, but they want to lend him brand new vehicle to do that.

When the hole operation is finally over, it is three hours since he arrived to the door. Mechanic was nice guy and did his job well. Can’t blame him. But what kind of online booking system is that which makes reservations when staff is not even working? And when knowing the reliability of current computer systems, why don’t they print hardcopies from all the work orders just in case system failure? Supervisor was very sorry about it but at this point, any amount of sorries wasn’t enough to correct it. Reductions on the price they didn’t offer, of course. Thankfully boyfriend didn’t have to go to work straight from there. But what if he would have? He would have been very late and lost money. Sometimes life just sucks! We are going to send some feedback to the company when the bloodpressure comes down abit.

PS. Christmas party post is coming when I can be bothered to transfer photos from camera to the computer =)